Ceturtdiena, 2020. gada 20. februāris

Smuidra, Vitauts, Smuidris

26. novembris (2012) 11:30

Eksperts: Mārketinga kampaņā svarīgi ir naudu tērēt gudri

Mārketinga aktivitātēs rezultāts ir atkarīgs nevis no ieguldījumu apmēra un to saiknes ar uzņēmuma apgrozījumu, bet no tā, cik gudri nauda tiek tērēta, apgalvo mārketinga komunikācijas praktiķis, septiņu mārketingam veltītu bestselleru autors un biznesa grāmatu izdevējs no Krievijas Igors Manns.

Dažkārt tiek pausts uzskats, ka mārketinga kampaņu efektivitāte ir atkarīga no tā, cik daudz līdzekļu kampaņās iztērēts, un ka šai summai jāveido noteikts procents no uzņēmuma apgrozījuma. Uz jautājumu, vai ir saikne starp mārketinga aktivitātēs iztērēto naudas summu un iegūto rezultātu, Manns atbildēja, ka rezultāts ir atkarīgs nevis no ieguldījumu apmēra un to saiknes ar uzņēmuma apgrozījumu, bet no tā, cik gudri nauda tiek tērēta, kā arī no daudziem citiem faktoriem, piemēram, tirgus situācijas un konkurentu aktivitātēm.

"Piemēram, uzņēmējs var sagatavot labu reklāmas kampaņu, kuras laikā klientiem piedāvā savu produktu iegādāties ar atlaidi, bet nezināt, ka konkurents izstrādājis līdzīgu kampaņu un tajā pašā laikā potenciālajiem klientiem solīs daudz lielākas atlaides," situāciju raksturoja Manns.

Par pašlaik galvenajām tendencēm mārketingā Manns norādīja, ka kopēja iezīme visos tirgos ir arvien pieaugošā interneta loma un uzņēmēju vēlme ieekonomēt, kā arī vēlme pārsteigt potenciālo klientu, jo par lietām, kas pārsteidz un sajūsmina, cilvēki labprātāk maksā.

"Ja agrāk mārketings bija saistīts ar reklāmas izvietošanu daudzos medijos - TV, radio, laikrakstos, tad tagad uzņēmēji un mārketinga vadītāji cenšas atrast veidus, kas nav dārgi, bet ļauj tieši uzrunāt mērķauditoriju, piemēram, reklāmai izvēloties specializētos izdevumus," teica Manns.

Manns norādīja arī uz to, ka mārketingā uzņēmēji lielākoties koncentrējas uz esošo klientu noturēšanu un jaunu klientu piesaistīšanu, nevis zaudēto klientu atgūšanu.

"Vislabākais veids, kā atgriezt zaudētu klientu, ir personiska tikšanās ar viņu, kuras laika uzņēmuma pārstāvis klientam atvainojas un izsaka ļoti izdevīgu sadarbības piedāvājumu. Turklāt labāk, ja ar zaudēto klientu tiekas nevis tas klientu menedžeris, ar kura darbu klients bija neapmierināts, bet gan cits uzņēmuma darbinieks," teica Manns.

Uzņēmums zaudēto klientu var censties atgūt arī ar atvainošanās vēstules, e-pasta vai telefonsarunas starpniecību.

Manns norādīja, ka daudz labāk, ja uzņēmums pastāvīgi sadarbojas ar klientu un laikus reaģē uz pirmajiem signāliem, kas liecina, ka klientu kaut kas neapmierina, nevis attopas tikai tad, kad klients zaudēts slikta klientu servisa vai konkurentu aktivitāšu dēļ.

Manns ir mārketinga eksperts, izdevējs, ekonomisko zinātņu kandidāts, astoņu mārketingam veltīgu grāmatu autors, Krievijas izdevniecības "Manns, Ivanovs un Ferbers" līdzdibinātājs. Mārketingā darbojas kopš 1993.gada, strādājot gan Krievijas, gan citu valstu uzņēmumos.

Nozare.lv

Pievienot komentāru

Piedalies diskusijā un ievēro Lietošanas noteikumus.

2000

Latvijā

Pieci ieroči cīņai ar “pavasara alerģiju” (12)

Pavasarī, sākoties koku un krūmu ziedēšanas laikam, daudziem cilvēkiem aktualizējas respiratorā jeb ziedputekšņu alerģija, kas izpaužas kā šķavas, iesnas, klepus, niezošas un asarojošas acis. Kā mazināt nepatīkamās sajūtas, konsultē speciāliste.

12 pazīmes, kas liecina, ka jums nepieciešams atvaļinājums (4)

Netiec galā ar lieko svaru? Iespējams, vaina nav kūkās  (1)

Latvietis iekļuvis Harley Davidson Discover More 2015 competition finālā  (2)

Latvijā svin Lieldienas (1)

Spītējot drēgnajam laikam, Brīvdabas muzejā notiek Lieldienu pasākumi (2)

Kā nesabojāt Lieldienu priekus

Pasaulē

Gardums no Spānijas - tapas (6)

Raksturot to, kas tieši ir tapas, nākas ļoti sarežģīti, jo tās ir pieejamas daudz dažādos veidos. Tomēr ikviens, kurš apmeklējis Spāniju vai kādu no Centrālamerikas valstīm, noteikti būs baudījis kādu no tapu variācijām.

„Es nogalināju Merilinu Monro,” pirms nāves atzinies bijušais CIP aģents? (1)

Hodorkovskis: Putins uzsāka karu, lai attaisnotu neveiksmīgo ekonomisko politiku (3)

Kas notiek, ja bērna kopšanas atvaļinājumā dodas tētis? FOTO (1)

Bija vai nebija ūdeņos pie Stokholmas Krievijas zemūdene? (1)

Par seksu ar 12 000 prostitūtām arestēts 64 gadus vecs skolas direktors

Ilvess: NATO spēkiem Igaunijā vajadzētu atrasties pastāvīgi (3)

Intervijas

Kā ietaupīt laiku un naudu, iegādājoties mājokli (3)

Kristīne Kilupa ir nekustamo īpašumu aģente vienā no lielākajiem šīs jomas uzņēmumiem Latvijā. To, kā nepakļaut riskam darījuma drošību un ietaupīt laiku, mēģinot atrast mājokli, uzzinājām sarunā.

Sieviešu biksīšu mīļotāja atklāsme (9)

Kononovs: DP nodarbojas ar izspiešanu, jumtošanu un atbalsta kontrabandu  (19)

Seko puaro.lv aktualitātēm

x

Ienāc jaunajā Puaro.lv!

Puaro.lv